|
录取无争议处理规则页面文案
页面标题：录取相关争议处置规范
一、适用场景
考生已被目标院校成功录取，但家长对我方出具的高考志愿填报方案不认可，进而产生投诉、举报，甚至提起民事诉讼的全部纠纷情形。
二、前置官方核查结论
若家长向市场监管部门发起投诉、举报，经监管部门全面核查，我方高报服务流程、收费标准、系统测算模型均完全合规合法，不存在违规经营、虚假宣传等问题。纠纷进入民事诉讼环节后，法官会组织双方举证、沟通调解。
三、费用结算延期规则
出现上述录取争议并走完投诉、诉讼流程的订单，服务费结算统一延期至考生录取次年10月底，不进行当期结算。
延期结算核心原因：当年高考录取相关官方系统会在录取工作结束后关闭，完整、权威的《录取分布统计》需次年才由教育考试院正式出版，完整客观证据次年才能全部获取。
四、争议搁置、留存证据处置流程（按顺序执行）
1、纠纷发生后先行搁置双方争议，暂缓结算，耐心等待考试院次年出版官方录取分布书籍作为权威佐证材料。
2、原始志愿方案自动解密：高考当年官方填报系统关闭后，存档的全套高报方案自动解密，完整记录永久留存。
3、各方永久留存原始材料：公司、家长双方均完整保存当年全套志愿填报方案、考生分数、院校专业投档数据等全部资料，不得遗失。
4、次年拿到考试院官方录取出版物后，将存档高报方案与书籍内真实录取数据逐一对标核验。
5、对冲、稳、保各梯度志愿逐一核对：系统规划的冲刺、稳妥、保底院校全部实现正常录取，考生分数匹配精准，一分未浪费，部分院校投档分与考生分数分毫不差，充分证明志愿方案科学、合理、无任何失误。
五、争议最终判定说明
经考试院官方书籍数据比对核验后，我方志愿填报方案无任何问题，家长单方面的质疑、诉求均无事实依据。
1、市场监管前期核查已判定我方合规，若拒不撤诉、持续纠缠，相关诉求法院不予支持；
2、家长无客观证据支撑自身主张，持续投诉、诉讼只会无意义消耗自身时间精力，相关诉求无法得到行政、司法机关认可；
3、全部官方书面证据留存归档后，可彻底厘清责任，妥善办结全部争议，再正常办理服务费结算。
六、补充说明
所有志愿规划数据、官方出版物、双方留存方案均具备完整法律效力，是行政核查、民事诉讼中的核心判定依据，全程公开可查，保障双方合法权益。
 | 
