客服与支持（大白话版，清晰明了 + 实用性强） 

1、 核心服务范围：仅提供 系统操作指导、数据核对修正、功能咨询、争议反馈对接 等服务；不提供具体院校 / 专业推荐、录取概率百分百承诺、高考政策解读（以教育部门官方说明为准）等超出服务范围的内容。 

2、 官方联系渠道（唯一指定，谨防诈骗）： 

◦ 客服电话：13643325932（优先推荐，响应最快） 

◦ 咨询邮箱：zqj0415@163.com（需备注考生姓名 + 身份证号后 4 位，24 小时内回复） 

◦ 系统内反馈：加微信13331205662，提交问题，1 个工作日内响应 

◦ 紧急联系人：张工（仅处理系统崩溃、数据丢失等突发故障，联系电话：13331205662，工作日 9:00-18:00）

3、 服务时间： 

◦ 常规服务：工作日 9:00-18:00（法定节假日除外，节假日咨询可通过邮箱或系统反馈） 

◦ 填报高峰期（如高考志愿填报截止前 1 周）：延长服务至 8:00-20:00，加派客服人员保障响应速度 4. 反馈注意事项： 

◦ 咨询时需提供 考生姓名、身份证号后 4 位、注册手机号 等核验信息，避免他人冒用信息咨询 

◦ 反馈数据问题时，需附上书面材料照片（如纸质数据原件、系统截图），方便快速核对处理 

◦ 同一问题请勿重复通过多个渠道提交，以免造成处理混乱，以首次提交的渠道反馈结果为准 

5、 防诈骗提醒：我方客服不会以 “缴纳加急费”“数据修正费”“保录取服务费” 等名义要求转账，所有收费均按公司统一标准执行，且通过官方指定账户收取；若接到可疑电话 / 信息，请勿轻信，立即联系官方客服核实。