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公司核心风险规避指南（正规版） 1、严守服务边界，提前书面明确服务范围与不可承诺事项，拒绝关系户、权贵家长不合理诉求，杜绝保录、改分等违规承诺，防范纠纷隐患； 2、甲乙方合作前全面核验资质，签订规范合同，明确权责、服务标准与违约条款，所有约定留存书面凭证，不依赖口头承诺； 3、服务承诺均以书面形式确认，清晰标注志愿匹配原则、退费适用场景，留存全流程沟通记录，避免后续诉求争议； 4、规范收费全流程，仅通过公司官方渠道收款，开具正规发票，留存缴费凭证，严禁员工私收费用，保障资金安全合规； 5、严格保护考生敏感信息，明确信息使用边界，落实保密管理，杜绝泄露、倒卖数据行为，坚守法律与道德底线； 6、志愿方案交付前需家长、考生双重签字确认，明确方案为科学建议，最终填报权归考生及家长，留存确认文件； 7、谨慎承接临近填报截止的紧急需求，先评估服务可行性，书面告知加急流程与潜在风险，不盲目承接避免失误； 8、建立客户沟通台账，关键诉求、争议点及解决方案实时记录并双方确认，确保沟通无偏差，便于后续追溯核查； 9、明确退费机制与处理流程，提前书面告知服务对象，若因公司责任引发问题，依规妥善处置，避免纠纷升级； 10、常态化开展员工合规培训，强化风险防控意识，杜绝私自超出服务范围承诺，从源头筑牢风险防线。 |
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