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服务合规与风险保障指南（亲民版） 一、核心初衷 咱做志愿填报服务，就是想踏踏实实帮娃选对学校专业、不浪费分，也让家长少操心、无顾虑，所有规矩都是为了保障大家权益，稳稳当当办好事。 二、10 条实在保障，放心托付 1、先讲清边界：提前跟大家说透咱能帮啥、不能帮啥，绝不乱承诺 “保录取”“改分数”，合理需求用心办，办不到的如实说明，不藏着掖着； 2、合作守规矩：不管跟谁合作，都先核实资质、签正规合同，权责、服务标准写得明明白白，不搞口头约定，避免后续扯皮麻烦； 3、承诺留凭证：跟家长说的所有服务相关事儿，都尽量落实到书面，志愿咋匹配、啥情况能退费，都讲清楚，沟通记录也留好，双方都安心； 4、缴费保安全：大家交钱只走公司官方渠道，不管是官网、小程序还是对公账户，交完就开正规发票，凭证都留好，不让员工私下收钱，钱花得踏实； 5、隐私严保护：娃的高考分数、排名、身份证号这些私密信息，咱都好好保管，绝不泄露、不乱用，守住大家的信息安全； 6、方案共确认：志愿方案定好后，一定要家长和娃都签字确认，咱给的是科学建议，最终咋填还是你们说了算，留好凭证，后续无争议； 7、急单慎承接：要是临近填报截止才来找服务，咱先看能不能稳妥做好，能接就说清流程和可能的问题，不盲目答应，避免出失误耽误娃； 8、沟通记清楚：跟家长沟通的重要诉求、疑问、解决办法，都一一记下来，双方确认好，不遗漏、不误会，有事儿能说清； 9、退费明明白白：提前讲好啥情况能退费、咋退、多久退，要是因为咱公司的问题出了差错，绝不推诿，按规矩妥善处理，不让大家受损失； 10、员工常规范：常给团队做培训，教大家守规矩、懂分寸，不私自许超出服务的承诺，从根上把好关，用心服务每一户家庭。 |
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